Verzenden en retourneren
Verzending & Retourneren bij Horecago
Bij Horecago, dé Nederlandse horeca groothandel in horecabenodigdheden en professionele keukenartikelen, zorgen wij ervoor dat uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk wordt geleverd. Hieronder leest u alles over onze levertijden, verzendkosten en retourmogelijkheden.
Levertijd & Verzendkosten
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur zijn geplaatst, worden – indien op voorraad – de volgende werkdag verzonden. Zodra uw bestelling gereedstaat, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.
Soms kan een product tijdelijk niet voorradig zijn. In dat geval kan de levering iets langer duren. Op de productpagina staat altijd een actuele indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan informeren wij u hier uiteraard zo snel mogelijk over.
Verzendkosten
- Bestellingen onder €200: €9,95 verzendkosten
- Bestellingen vanaf €200: gratis verzending
De levering verloopt via onze vaste bezorgdienst. In de meeste gevallen wordt uw bestelling de eerstvolgende werkdag tussen 08:30 en 17:00 uur afgeleverd. Eén dag voor levering nemen wij telefonisch contact met u op om het moment van bezorgen te bevestigen. Houd er rekening mee dat wij geen exact tijdstip van levering kunnen garanderen.
Vertraagde Levering
Heeft u uw bestelling na 4 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via telefoon, chat of e-mail: info@horecago.nl. Vermeld hierbij uw bestelnummer, zodat wij u snel en efficiënt kunnen helpen.
Retourneren bij Horecago
Bij Horecago hechten wij waarde aan tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Hieronder leest u de retourvoorwaarden voor particuliere en zakelijke klanten.
Particuliere klanten
Als particuliere klant heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Bij een retour ontvangt u het volledige orderbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen terug. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Voorwaarden retourneren particulieren
- Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
- Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
- Het product dient zorgvuldig verpakt te worden, bij voorkeur in de originele doos met voldoende beschermende materialen.
- Voordat u een product retourneert, dient u altijd eerst contact op te nemen met info@horecago.nl.
Indien een product of verpakking beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen. Behandel het product dus met zorg.
Zakelijke klanten
Ook zakelijke klanten kunnen producten retourneren, mits deze voldoen aan de voorwaarden. Een retourzending moet altijd vooraf worden aangemeld via info@horecago.nl. Onze klantenservice neemt vervolgens contact met u op, meestal binnen 24 uur. Vergeet niet om altijd een kopie van de factuur mee te sturen bij uw retourzending.
Voorwaarden retourneren zakelijke klanten
- Bij retourzendingen wordt 20% van het aankoopbedrag in rekening gebracht.
- Uitzonderingen: maatwerk, outletproducten en producten die geen voorraadartikelen zijn. Deze nemen wij niet retour.
- Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn, in de originele verpakking.
- Het product moet stevig verpakt zijn met voldoende beschermend materiaal.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren.
Product ruilen
Wilt u een product ruilen? Dat is mogelijk, mits het product ongeopend is. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@horecago.nl. De kosten voor terugzending zijn voor uw eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres doorgegeven
Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Horecago. Indien uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij het adres voor u aanpassen.